Quels sont les modes de paiement proposés ?
Nous vous proposons une multitude de méthodes de paiement sécurisées : PayPal, Klarna, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, EPS et Shop Pay.
Où puis-je trouver ma facture ?
Nous t'enverrons ta facture automatiquement par e-mail après l'achat. Tu peux également la consulter et la télécharger à tout moment dans ton compte client.
Mon code de réduction ne fonctionne pas – que puis-je faire ?
Veuillez vérifier si le code est toujours valable ou si un montant minimum de commande doit être atteint. Si les problèmes persistent, contactez simplement notre service client par chat ou par e-mail.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Ceci est souvent dû à des fautes de frappe ou à des cartes expirées. Veuillez vérifier vos saisies ou essayer une autre méthode de paiement comme PayPal ou Shop Pay.
Ma carte bleue est-elle débitée immédiatement chez Klarna ?
Cela dépend de l'option Klarna choisie (par ex. facture ou virement immédiat). Lorsque tu achètes sur facture, tu disposes généralement de 14 ou 30 jours.
Mes données sont-elles en sécurité lors du paiement ?
Absolument. Nous utilisons des chiffrements SSL modernes et travaillons uniquement avec des fournisseurs de services de paiement certifiés comme PayPal et Klarna pour protéger vos données.
Quand ma mensualité sera-t-elle débitée ?
Le moment de l'encaissement dépend du mode de paiement : pour les cartes de crédit et PayPal, le montant est généralement réservé directement après la commande et débité après l'expédition. Pour les paiements anticipés/virements bancaires, nous n'expédions qu'après réception du paiement.
Puis-je modifier mon mode de paiement après avoir passé commande ?
Une modification ultérieure du mode de paiement n'est malheureusement pas possible. Veuillez nous contacter immédiatement après votre commande via notre formulaire de contact – nous vérifierons alors si une annulation et une nouvelle commande sont possibles.
Combien de temps faut-il pour un virement/un paiement anticipé ?
Les virements bancaires prennent généralement 1 à 3 jours ouvrables. Dès réception de votre paiement, vous recevrez une confirmation et votre commande sera traitée dans les plus brefs délais.
Comment puis-je récupérer mon argent en cas de retour ?
Après réception et examen de votre retour, nous vous rembourserons le montant sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Sur quel compte le remboursement sera-t-il versé ?
Le remboursement est toujours effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande initiale, par exemple sur votre carte de crédit, votre compte PayPal ou votre compte bancaire si vous avez payé par virement anticipé.
Que se passe-t-il si je ne paie pas un échéancier Klarna ?
Klarna vous enverra un rappel en cas de retard de paiement. En cas de non-paiement répété, des frais de relance peuvent être appliqués et le dossier sera transmis à une agence de recouvrement. Nous vous recommandons de contacter directement Klarna en cas de difficultés de paiement.
Puis-je rembourser mon achat échelonné Klarna par anticipation ?
Oui, vous pouvez rembourser votre achat échelonné Klarna à tout moment, de manière anticipée et sans frais, via l'application Klarna ou le portail client Klarna. Aucun frais de remboursement anticipé ne sera appliqué.
Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée, même si elle est provisionnée ?
Les causes possibles sont les suivantes : une procédure 3D-Secure active qui nécessite une confirmation supplémentaire, un plafond journalier de votre banque ou un blocage de pays pour les transactions en ligne. Veuillez contacter votre banque ou essayer un autre mode de paiement.
Conservez-vous mes données de paiement ?
Non. Nous ne stockons aucune donnée de paiement telles que les numéros de carte de crédit ou les coordonnées bancaires. Tous les paiements sont traités de manière cryptée via des prestataires de services de paiement certifiés, conformes aux normes de sécurité les plus élevées (PCI-DSS).
Puis-je aussi commander et payer depuis l'étranger ?
Oui, les commandes depuis l'étranger sont généralement possibles. Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays de livraison. Tous les prix sont indiqués dans la devise de votre pays.
Acceptez-vous les devises étrangères ?
Oui, les prix sont affichés dans la devise de votre pays. La facturation est automatiquement effectuée dans la devise de votre pays. Si votre banque applique des frais supplémentaires pour les transactions internationales, ceux-ci échappent à notre contrôle.
Pourquoi l'option « Achat sur facture » ne m'est-elle pas proposée ?
L'achat sur facture n'est pas toujours disponible. Les raisons possibles sont : une vérification de solvabilité négative, une première commande, une adresse de livraison en dehors de l'Allemagne ou une valeur de commande trop élevée. Dans ces cas, d'autres modes de paiement sont à votre disposition.
Jusqu'à quand dois-je payer la facture ?
Le délai de paiement est de 14 jours à compter de la date de la facture. En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de rappel. N'hésite pas à nous contacter rapidement si tu rencontres des difficultés de paiement.
Qu'est-ce que le paiement en 4X avec PayPal ?
Avec PayPal « Payer plus tard », vous pouvez payer votre achat en plusieurs mensualités. Les conditions vous sont directement affichées par PayPal lors du processus de paiement. Un compte PayPal vérifié est requis.
Mon paiement PayPal a échoué – que faire maintenant ?
Les causes possibles sont une limite de compte atteinte, un compte PayPal non vérifié ou des fonds insuffisants. Veuillez vérifier votre compte PayPal ou choisir un mode de paiement alternatif. Pour tout autre problème, veuillez contacter le service client de PayPal.
De quelles conditions ai-je besoin pour Apple Pay / Google Pay ?
Pour Apple Pay, vous avez besoin d'un appareil Apple avec Safari et d'une carte enregistrée dans l'application Wallet. Pour Google Pay, vous avez besoin d'un appareil Android ou du navigateur Chrome avec une carte enregistrée dans votre compte Google. Les cookies doivent être activés dans votre navigateur.
Apple Pay / Google Pay sont-ils sûrs ?
Oui. Les deux services utilisent la tokenisation - vos véritables données de carte ne nous sont jamais transmises. Au lieu de cela, un code unique et chiffré est généré pour chaque transaction. Cela correspond aux normes de sécurité les plus élevées.
La page de paiement ne se charge pas – que puis-je faire ?
Veuillez essayer ce qui suit : vider le cache et les cookies du navigateur, utiliser un autre navigateur ou un autre appareil, vous assurer que les cookies et JavaScript sont activés. Si le problème persiste, veuillez nous contacter directement.
J'ai reçu une confirmation de paiement, mais pas de confirmation de commande – que faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables/spam. Si la confirmation de commande ne s'y trouve pas, contactez-nous avec votre confirmation de paiement – nous vérifierons le statut de votre commande dans les plus brefs délais.
