FAQ
📦 Expédition & Livraison
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandpauschale von 2,99 €. Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir für dich versandkostenfrei.
Mit welchen Versanddienstleistern wird verschickt?
Wir versenden alle unsere Pakete zuverlässig mit unserem Partner GLS.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–2 Werktage. Bei Lieferungen ins EU-Ausland (z. B. Frankreich, Italien oder Niederlande) kannst du mit einer Zustellung innerhalb von 2–4 Werktagen rechnen.
Bietet ihr Expressversand an?
Aktuell bieten wir keinen gesonderten Express-Tarif an. Da wir jedoch meist innerhalb von 1–3 Werktagen im Inland liefern, ist dein Paket in der Regel sehr schnell bei dir.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?
Ja, wir liefern gerne an deine Wunschadresse, eine Packstation oder einen Paketshop, sofern der Versanddienstleister dies vor Ort unterstützt.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Selbstverständlich! Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, senden wir dir automatisch eine Sendungsverfolgung per E-Mail zu, damit du den Status deiner Lieferung jederzeit im Blick hast.
Kann ich mein Paket auch an einem Wunschort (z.B. Garage) ablegen lassen?
Ja, das kannst du direkt über die GLS-Sendungsverfolgung als Abstellgenehmigung einrichten, sobald das Paket unterwegs ist. Bitte beachte, dass das Risiko bei Verlust oder Beschädigung ab diesem Zeitpunkt auf dich übergeht.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Da wir mit GLS versenden, wird dein Paket bei Nichterfolgen der Zustellung oft in einen nahegelegenen GLS Paketshop gebracht, wo du es bequem abholen kannst.
Was passiert, wenn mein Paket als „zugestellt“ markiert ist, ich es aber nicht erhalten habe?
Bitte prüfe zunächst, ob das Paket bei einem Nachbarn oder in einem nahegelegenen GLS-Paketshop abgegeben wurde. Sollte es unauffindbar sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir eine Nachforschung bei GLS einleiten können.
Kann ich den Lieferzeitpunkt beeinflussen?
Sobald du deine Sendungsverfolgung per E-Mail erhalten hast, kannst du über das GLS-Portal oft selbst bestimmen, ob das Paket an einem bestimmten Tag, an einen Wunschnachbarn oder in einen Paketshop geliefert werden soll.
Was passiert, wenn meine Adresse falsch war?
Sollte dir ein Fehler in der Lieferadresse unterlaufen sein, kontaktiere uns bitte sofort. Sobald das Paket im Versandprozess ist, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern.
Versendet ihr auch auf deutsche Inseln?
Ja, wir beliefern ganz Deutschland. Bitte beachte jedoch, dass die Lieferzeit auf Inseln gelegentlich 1–2 Tage länger dauern kann als im Inland üblich.
Versendet ihr auch in die Schweiz oder nach Österreich?
Aktuell konzentrieren wir uns auf den Versand innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte EU-Länder wie Österreich, Frankreich, Italien und die Niederlande mit einer Lieferzeit von etwa 2–4 Werktagen. Für unsere Kunden in der Schweiz bieten wir eine einfache Lösung über unseren Partner MeinEinkauf.ch an. Dieser übernimmt gegen eine geringe Gebühr die Verzollung und die Weiterleitung deiner Bestellung direkt zu dir nach Hause.
Weitere Informationen findest du hier.
💳 Paiement & Commande
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir bieten dir eine Vielzahl sicherer Zahlungsarten an: PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, EPS sowie Shop Pay.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können wir sie gerne für dich stornieren. Bitte kontaktiere dazu schnellstmöglich unseren Kundensupport. Eine nachträgliche Änderung der Artikel ist technisch meist nicht möglich, hier empfiehlt sich eine Stornierung mit anschließender Neubestellung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich mit einer weiteren Bestellung zusammenführen?
Wenn du zwei Bestellungen kurz hintereinander aufgegeben hast, kontaktiere uns bitte sofort. Sofern die erste Bestellung noch nicht verpackt wurde, versuchen wir gerne, beide Sendungen zu kombinieren, um Verpackungsmaterial zu sparen.
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung senden wir dir nach dem Kauf automatisch per E-Mail zu. Zudem kannst du sie jederzeit bequem in deinem Kundenkonto einsehen und herunterladen.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, du kannst bei uns auch bequem als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir jedoch den Vorteil, dass du deine Bestellhistorie und deine Rechnungen jederzeit im Blick hast.
Kann ich als Gast bestellen?
Ja, eine Bestellung ist auch ohne Registrierung eines Kundenkontos möglich. Wir empfehlen jedoch ein Konto, um deine Bestellhistorie und Rechnungen jederzeit bequem abrufen zu können.
Mein Gutscheincode funktioniert nicht – was kann ich tun?
Prüfe bitte, ob der Code noch gültig ist oder ein Mindestbestellwert erreicht werden muss. Falls es weiterhin Probleme gibt, kontaktiere einfach unseren Support via Chat oder E-Mail.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Häufig liegt dies an Tippfehlern oder abgelaufenen Karten. Bitte prüfe deine Eingaben oder versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode wie PayPal oder Shop Pay.
Wird meine Zahlung bei Klarna sofort fällig?
Das hängt von deiner gewählten Klarna-Option (z. B. Rechnung oder Sofortüberweisung) ab. Beim Kauf auf Rechnung hast du in der Regel 14 oder 30 Tage Zeit.
Sind meine Daten bei der Zahlung sicher?
Absolut. Wir nutzen moderne SSL-Verschlüsselungen und arbeiten nur mit geprüften Zahlungsanbietern wie PayPal und Klarna zusammen, um deine Daten zu schützen.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
In seltenen Fällen landet diese E-Mail in deinem Spam-Ordner. Bitte schaue dort nach. Falls du keine Bestätigung finden kannst, könnte ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse vorliegen – kontaktiere uns in diesem Fall einfach kurz.
✨ Produits & Qualité
Wie fallen die Größen der Kinderbettwäsche aus?
Unsere Kinderbettwäsche entspricht den Standardmaßen. Die genauen Abmessungen (z. B. 100x135 cm oder 135x200 cm) findest du immer direkt in der Produktbeschreibung.
Gibt es Farbunterschiede bei den Textilien?
Wir bemühen uns um eine farbechte Darstellung. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen kann es jedoch zu minimalen Abweichungen zwischen der Darstellung und dem Originalprodukt kommen.
Sind die Textilien schadstoffgeprüft?
Ja, alle unsere Textilien sind zertifiziert schadstoffgeprüft und somit für dich und deine Familie bedenkenlos verwendbar.
Riechen die Textilien nach dem Auspacken?
Da unsere Textilien schadstoffgeprüft sind, weisen sie keinen chemischen Geruch auf. Wie bei allen neuen Textilien empfehlen wir jedoch ein kurzes Waschen vor dem ersten Gebrauch, um produktionsbedingte Staubpartikel zu entfernen.
Bei wie viel Grad kann ich das Produkt waschen?
Genaue Pflegehinweise findest du direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung. Sollten dort einmal keine Angaben stehen, kontaktiere uns einfach – wir helfen dir gerne weiter.
Sind die Farben der Bettwäsche waschecht?
Ja, unsere Textilien sind so hochwertig verarbeitet, dass die Farben auch nach vielen Wäschen strahlend bleiben. Bitte beachte die Pflegehinweise in der Beschreibung.
Sind die Farben der Bettwäsche langlebig?
Ja, wir achten auf hochwertige Druck- und Färbeverfahren. Bei Beachtung der Pflegehinweise bleiben die Farben auch nach häufigem Waschen kräftig und strahlend.
Sind die Bezüge der Bettwäsche trocknergeeignet?
Die meisten unserer Textilien sind trocknergeeignet. Bitte beachte jedoch die spezifischen Symbole auf dem Pflegeetikett am Produkt oder die Hinweise in der Produktbeschreibung, um die Langlebigkeit der Fasern zu erhalten.
Bietet ihr auch Sondermaße an?
Aktuell führen wir ausschließlich die in den Produktbeschreibungen angegebenen Standardmaße. Sollten wir unser Sortiment um Sondergrößen erweitern, erfährst du dies sofort in unserem Shop oder über unseren Newsletter.
Gibt es eine Garantie auf die Haltbarkeit der Textilien?
Wir legen großen Wert auf Qualität. Sollte ein Produkt trotz sachgemäßer Pflege (laut Etikett) Mängel aufweisen, kontaktiere uns bitte, damit wir eine Lösung finden können.
Sind die Holzhäuser für Nager unbehandelt?
Ja, unsere Holzhäuser für Nager sind komplett unbehandelt. Sie können daher ohne Bedenken von deinen Tieren genutzt und auch beknabbert werden.
Welche Käfiggröße ist für mein Tier (z. B. Hamster oder Meerschweinchen) geeignet?
Die genauen Maße unserer Käfige kannst du der jeweiligen Produktbeschreibung entnehmen. Achte bei der Auswahl bitte auf die individuellen Platzbedürfnisse und gesetzlichen Haltungsempfehlungen für deine Tierart.
Sind die Nagerhäuser für alle Nagetierarten geeignet?
Unsere Häuser sind ideal für Hamster, Meerschweinchen und andere Kleinnager. Die genauen Maße findest du in der Produktbeschreibung, damit du prüfen kannst, ob die Größe für dein Tier optimal ist.
Gibt es Ersatzteile für die Nagerhäuser oder Käfige?
Sollte einmal ein Einzelteil fehlen oder beschädigt sein, kontaktiere bitte unseren Support per E-Mail oder Chat. Wir prüfen gerne, ob wir dir ein Ersatzteil zusenden können.
Warum sieht das Naturholz bei jedem Haus etwas anders aus?
Da wir echtes Naturholz verwenden, ist jedes Produkt ein Unikat. Leichte Abweichungen in der Maserung oder kleine Astlöcher sind ein Zeichen für die Naturbelassenheit des Materials und völlig unbedenklich für deine Tiere.
Wie reinige ich die Holzhäuser am besten?
Da es sich um unbehandeltes Naturholz handelt, empfehlen wir, Verschmutzungen trocken abzubürsten oder bei Bedarf mit einem leicht feuchten Tuch abzuwischen. Bitte lasse das Holz danach gut an der Luft trocknen.
↩️ Retours & Rétractation
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, sende uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist eine kurze Nachricht per E-Mail an info@kk-versandhandel.de. Wir teilen dir daraufhin umgehend die korrekte Rücksendeadresse mit. Verpacke die Ware anschließend sicher und sende das Paket an diese Adresse zurück. Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Waren werden vom Käufer getragen.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde?
Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und Fotos des Schadens. Wir prüfen die Reklamation sofort und kümmern uns um Ersatz oder eine Erstattung.
Muss ich die Rücksendung versichert verschicken?
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da du bis zur Ankunft bei uns die Verantwortung für die Rücksendung trägst.
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Ja, das ist möglich. Bitte lege in diesem Fall unbedingt beide Lieferscheine oder einen Zettel mit beiden Bestellnummern in das Paket, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist technisch nicht möglich. Bitte sende den nicht gewünschten Artikel zurück und gib eine neue Bestellung im Shop auf.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb weniger Tage über die von dir gewählte Zahlungsart.
📞 Contact & Service
Wie erreiche ich den Kundensupport?
Du erreichst uns telefonisch unter +49 179 8262088 oder per E-Mail an info@kk-versandhandel.de. Alternativ kannst du uns auch ganz einfach über den Chat-Button direkt hier im Shop kontaktieren.
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (werktags) zu beantworten. Über unseren Live-Chat im Shop erhältst du oft noch schneller eine Rückmeldung.
In welchen Sprachen wird der Support angeboten?
Unseren telefonischen Support bieten wir aktuell auf Deutsch an. Per E-Mail unterstützen wir dich gerne sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
Kann ich meine Bestellung auch telefonisch aufgeben?
Aktuell nehmen wir Bestellungen ausschließlich über unseren Online-Shop entgegen, um eine sichere Zahlungsabwicklung für dich zu gewährleisten.
Kann ich Produkte als Geschenk verpacken lassen?
Derzeit bieten wir keinen speziellen Geschenkservice an. Wir versenden unsere Ware jedoch in neutralen, sauberen Versandtaschen oder Kartons, sodass sie sich ideal zum Weiterverschenken eignen.
Gibt es eine Beratung vor dem Kauf?
Ja, sehr gerne! Wenn du Fragen zu unseren Produkten hast oder eine Beratung wünschst, melde dich einfach bei unserem Support. Wir helfen dir gerne dabei, das passende Produkt für dich oder dein Haustier zu finden.
Was mache ich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?
Bitte prüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Sollte dort keine E-Mail von uns zu finden sein, nimm bitte Kontakt zu unserem Support auf – wir prüfen dann umgehend, ob deine Bestellung korrekt bei uns eingegangen ist.
Gibt es einen Newsletter mit Angeboten?
Ja! Du kannst dich direkt im Footer unserer Website für unseren Newsletter anmelden, um keine Angebote oder neuen Produkte für dein Zuhause oder dein Haustier zu verpassen.
Wie kann ich mich vom Newsletter wieder abmelden?
In jedem Newsletter findest du ganz unten einen Abmeldelink. Alternativ kannst du uns auch eine kurze Nachricht schreiben, und wir entfernen deine Adresse manuell aus dem Verteiler.
Bietet ihr Mengenrabatte für Vereine oder Tierheime an?
Wir unterstützen sehr gerne Vereine und Projekte im Tierschutz. Bei größeren Abnahmemengen melde dich bitte vorab per E-Mail bei unserem Support für ein individuelles Angebot.
