FAQ
📦 Expédition & Livraison
Quel est le montant des frais de port ?
En Allemagne, nous facturons un forfait de livraison de 2,99 €. À partir d'une commande de 50 €, la livraison est gratuite pour vous.
Avec quels services de livraison expédiez-vous ?
Nous expédions tous nos colis de manière fiable avec notre partenaire GLS.
Combien de temps dure la livraison ?
En Allemagne, le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les livraisons vers d'autres pays de l'UE (par ex. la France, l'Italie ou les Pays-Bas), tu peux t'attendre à une livraison sous 2 à 4 jours ouvrables.
Proposez-vous la livraison express ?
Actuellement, nous ne proposons pas de tarif express séparé. Cependant, comme nous livrons généralement en 1 à 3 jours ouvrables en Allemagne, votre colis vous parviendra normalement très rapidement.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec plus d'informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Est-il possible de livrer à une Packstation ?
Oui, nous livrons volontiers à l'adresse de votre choix, à un point relais ou à un bureau de poste, si le transporteur le propose sur place.
Est-ce que je recevrai un suivi de colis ?
Bien sûr ! Dès que votre colis quittera notre entrepôt, nous vous enverrons automatiquement un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre le statut de votre livraison à tout moment.
Puis-je faire déposer mon colis à l'endroit de mon choix (par exemple, le garage) ?
Oui, vous pouvez le configurer directement via le suivi GLS comme autorisation de dépôt dès que le colis est en route. Veuillez noter qu'à partir de ce moment, le risque de perte ou de dommage vous incombe.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Comme nous expédions avec GLS, si la livraison échoue, votre colis est souvent déposé dans un Point Relais GLS proche, où vous pouvez le récupérer facilement.
Que se passe-t-il si mon colis est indiqué comme « livré », mais que je ne l'ai pas reçu ?
Veuillez d'abord vérifier si le colis a été déposé chez un voisin ou dans un Point Relais GLS à proximité. S'il est introuvable, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions lancer une enquête auprès de GLS.
Puis-je influencer le délai de livraison ?
Dès que vous avez reçu votre suivi d'envoi par e-mail, vous pouvez souvent décider vous-même via le portail GLS si le colis doit être livré à une date précise, à un voisin désigné ou dans un point relais.
Que se passe-t-il si mon adresse était incorrecte ?
Si vous avez commis une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois le colis en cours d'expédition, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l'adresse.
Expédiez-vous également vers les îles allemandes ?
Oui, nous livrons dans toute l'Allemagne. Veuillez noter, cependant, que le délai de livraison vers les îles peut occasionnellement être de 1 à 2 jours plus long que d'habitude à l'intérieur du pays.
Expédiez-vous également en Suisse ou en Autriche ?
Actuellement, nous nous concentrons sur les expéditions en Allemagne et dans certains pays de l'UE tels que l'Autriche, la France, l'Italie et les Pays-Bas, avec un délai de livraison d'environ 2 à 4 jours ouvrables. Pour nos clients en Suisse, nous proposons une solution simple via notre partenaire MeinEinkauf.ch. Celui-ci prend en charge, moyennant des frais minimes, le dédouanement et la réexpédition de votre commande directement à votre domicile.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
💳 Paiement & Commande
Quels sont les modes de paiement proposés ?
Nous vous proposons diverses méthodes de paiement sécurisées : PayPal, Klarna, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, EPS et Shop Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?
Tant que votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous pouvons l'annuler pour vous. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Il est généralement impossible de modifier des articles après coup d'un point de vue technique ; il est alors recommandé d'annuler et de repasser une nouvelle commande.
Puis-je regrouper ma commande avec une autre commande par la suite ?
Si vous avez passé deux commandes à quelques instants d'intervalle, veuillez nous contacter immédiatement. Si la première commande n'a pas encore été emballée, nous serons heureux d'essayer de combiner les deux livraisons afin d'économiser du matériel d'emballage.
Où puis-je trouver ma facture ?
Nous t'enverrons ta facture automatiquement par e-mail après l'achat. Tu peux également la consulter et la télécharger à tout moment dans ton compte client.
Dois-je créer un compte client pour commander ?
Non, vous pouvez également commander facilement chez nous en tant qu'invité. Cependant, un compte client vous offre l'avantage de pouvoir consulter votre historique de commandes et vos factures à tout moment.
Puis-je commander en tant qu'invité ?
Oui, il est possible de commander sans créer de compte client. Nous recommandons néanmoins de créer un compte afin de pouvoir consulter facilement l'historique de vos commandes et vos factures à tout moment.
Mon code promo ne fonctionne pas – que puis-je faire ?
Veuillez vérifier si le code est toujours valide ou si un montant minimum de commande doit être atteint. Si les problèmes persistent, contactez simplement notre service client par chat ou par e-mail.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Cela est souvent dû à des fautes de frappe ou à des cartes expirées. Veuillez vérifier vos saisies ou essayer une autre méthode de paiement comme PayPal ou Shop Pay.
Ma facture Klarna est-elle immédiatement due ?
Cela dépend de l'option Klarna que vous avez choisie (par exemple, facture ou virement immédiat). Si vous achetez sur facture, vous disposez généralement de 14 ou 30 jours.
Mes données sont-elles sécurisées lors du paiement ?
Absolument. Nous utilisons des chiffrements SSL modernes et travaillons uniquement avec des fournisseurs de services de paiement certifiés tels que PayPal et Klarna, afin de protéger vos données.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Dans de rares cas, cet e-mail se retrouve dans votre dossier de spam. Veuillez y jeter un coup d'œil. Si vous ne trouvez aucune confirmation, il se peut qu'une erreur de frappe se soit glissée dans l'adresse e-mail. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter.
✨ Produits & Qualité
Comment taillent les parures de lit pour enfants ?
Notre linge de lit pour enfants correspond aux dimensions standard. Les dimensions exactes (par exemple 100x135 cm ou 135x200 cm) sont toujours indiquées directement dans la description du produit.
Y a-t-il des différences de couleur entre les textiles ?
Nous nous efforçons de garantir une représentation fidèle des couleurs. Cependant, en raison des différents réglages d'écran, il peut y avoir de légères différences entre la représentation et le produit original.
Les textiles sont-ils testés anti-substances nocives ?
Oui, tous nos textiles sont certifiés sans substances nocives et peuvent donc être utilisés en toute sécurité par vous et votre famille.
Les textiles sentent-ils à l'ouverture de l'emballage ?
Nos textiles étant testés sans substances nocives, ils ne présentent aucune odeur chimique. Comme pour tous les textiles neufs, nous recommandons toutefois un lavage rapide avant la première utilisation, afin d’éliminer les particules de poussière liées à la production.
À combien de degrés puis-je laver le produit ?
Vous trouverez des instructions d'entretien exactes directement dans la description du produit concerné. Si aucune information n'est disponible, n'hésitez pas à nous contacter – nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Les couleurs de la literie sont-elles grand teint ?
Oui, nos textiles sont d'une telle qualité que les couleurs restent éclatantes même après de nombreux lavages. Veuillez respecter les conseils d'entretien figurant dans la description.
Les couleurs du linge de lit sont-elles durables ?
Oui, nous veillons à utiliser des procédés d'impression et de teinture de haute qualité. En respectant les consignes d'entretien, les couleurs resteront vives et éclatantes même après de fréquents lavages.
Le linge de lit peut-il être mis au sèche-linge ?
La plupart de nos textiles passent au sèche-linge. Veuillez cependant respecter les symboles spécifiques figurant sur l'étiquette d'entretien du produit ou les instructions figurant dans la description du produit afin de préserver la longévité des fibres.
Proposez-vous également des dimensions spéciales ?
Actuellement, nous proposons uniquement les dimensions standard indiquées dans les descriptions de produits. Si nous devions étendre notre assortiment à des tailles spéciales, vous en seriez immédiatement informé(e) sur notre boutique ou via notre newsletter.
Y a-t-il une garantie sur la durabilité des textiles ?
Nous attachons une grande importance à la qualité. Si, malgré un entretien adéquat (selon l'étiquette), un produit présente des défauts, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.
Les maisons en bois pour rongeurs sont-elles non traitées ?
Oui, nos maisons en bois pour rongeurs sont entièrement non traitées. Elles peuvent donc être utilisées et même rongées par vos animaux sans aucun danger.
Quelle taille de cage convient à mon animal (par exemple, hamster ou cochon d'Inde) ?
Les dimensions exactes de nos cages sont indiquées dans la description de chaque produit. Lors de votre choix, veuillez tenir compte des besoins individuels en espace et des recommandations légales d'élevage pour votre espèce animale.
Les maisons pour rongeurs conviennent-elles à toutes les espèces de rongeurs ?
Nos maisons sont idéales pour les hamsters, les cobayes et autres petits rongeurs. Les dimensions exactes se trouvent dans la description du produit, afin que vous puissiez vérifier si la taille est optimale pour votre animal.
Y a-t-il des pièces de rechange pour les maisons ou les cages des rongeurs ?
Si une pièce venait à manquer ou à être endommagée, veuillez contacter notre support par e-mail ou par chat. Nous vérifierons volontiers si nous pouvons vous envoyer une pièce de rechange.
Pourquoi le bois naturel est-il légèrement différent sur chaque maison ?
Comme nous utilisons du bois naturel véritable, chaque produit est unique. De légères variations dans le veinage ou de petits nœuds sont un signe du caractère naturel du matériau et sont totalement inoffensifs pour vos animaux.
Comment nettoyer au mieux les maisons en bois ?
Comme il s'agit de bois naturel non traité, nous vous recommandons de brosser les salissures à sec ou de les essuyer avec un chiffon légèrement humide si nécessaire. Veuillez ensuite laisser le bois sécher complètement à l'air libre.
↩️ Retours & Rétractation
Comment puis-je retourner un article ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un bref message par e-mail à info@kk-versandhandel.de dans le délai de rétractation. Nous vous communiquerons alors immédiatement l'adresse de retour correcte. Emballez ensuite la marchandise en toute sécurité et renvoyez le colis à cette adresse. Après vérification du retour, nous vous rembourserons le montant via votre mode de paiement initial.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous avez le droit d'annuler votre commande et de la retourner dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans avoir à justifier votre décision.
Que faire si un article a été livré endommagé ?
Si un article vous parvient endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et des photos du dommage. Nous examinerons la réclamation immédiatement et nous nous occuperons du remplacement ou d'un remboursement.
Dois-je envoyer le retour en recommandé ?
Nous recommandons un envoi assuré avec suivi, car vous êtes responsable du retour jusqu'à son arrivée chez nous.
Puis-je renvoyer plusieurs commandes dans un seul colis ?
Oui, c'est possible. Dans ce cas, veuillez impérativement joindre les deux bons de livraison ou un mot avec les deux numéros de commande dans le colis, afin que nous puissions attribuer correctement le retour.
Puis-je échanger un article ?
Un échange direct n'est techniquement pas possible. Veuillez retourner l'article non souhaité et passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié par nos services, le remboursement sera effectué dans les jours qui suivent via le mode de paiement que vous avez choisi.
📞 Contact & Service
Comment puis-je joindre le service client ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 179 8262088 ou par e-mail à info@kk-versandhandel.de. Vous pouvez également nous contacter facilement via le bouton de chat directement ici dans la boutique.
Quand vais-je recevoir une réponse à ma demande ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures (jours ouvrables). Vous pouvez souvent obtenir une réponse encore plus rapide via notre chat en direct dans la boutique.
Dans quelles langues le support est-il proposé ?
Actuellement, notre support téléphonique est disponible en allemand. Par e-mail, nous serons heureux de vous aider en allemand et en anglais.
Puis-je passer ma commande par téléphone ?
Actuellement, nous acceptons les commandes exclusivement via notre boutique en ligne afin de garantir un traitement sécurisé des paiements.
Puis-je faire emballer des produits comme cadeau ?
Actuellement, nous ne proposons pas de service d'emballage cadeau. Cependant, nous expédions nos articles dans des emballages ou cartons d'expédition neutres et propres, ce qui les rend idéaux pour être offerts en cadeau.
Y a-t-il un conseil avant l'achat ?
Oui, avec plaisir ! Si vous avez des questions sur nos produits ou si vous souhaitez des conseils, n'hésitez pas à contacter notre support. Nous serons ravis de vous aider à trouver le produit adapté à vos besoins ou à ceux de votre animal de compagnie.
Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez aucun e-mail de notre part, veuillez contacter notre support – nous vérifierons immédiatement si votre commande a bien été reçue par nos services.
Y a-t-il une newsletter avec des offres ?
Oui ! Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter directement dans le pied de page de notre site web afin de ne manquer aucune offre ou nouveauté pour votre maison ou votre animal de compagnie.
Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Vous trouverez un lien de désabonnement en bas de chaque newsletter. Vous pouvez également nous envoyer un court message et nous supprimerons manuellement votre adresse de la liste de diffusion.
Proposez-vous des remises sur quantité pour les associations ou les refuges ?
Nous soutenons volontiers les associations et les projets de protection des animaux. Pour des quantités plus importantes, veuillez contacter notre support par e-mail au préalable pour une offre individuelle.
