Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir bieten dir eine Vielzahl sicherer Zahlungsarten an: PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, EPS sowie Shop Pay.
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung senden wir dir nach dem Kauf automatisch per E-Mail zu. Zudem kannst du sie jederzeit bequem in deinem Kundenkonto einsehen und herunterladen.
Mein Gutscheincode funktioniert nicht – was kann ich tun?
Prüfe bitte, ob der Code noch gültig ist oder ein Mindestbestellwert erreicht werden muss. Falls es weiterhin Probleme gibt, kontaktiere einfach unseren Support via Chat oder E-Mail.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Häufig liegt dies an Tippfehlern oder abgelaufenen Karten. Bitte prüfe deine Eingaben oder versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode wie PayPal oder Shop Pay.
Wird meine Zahlung bei Klarna sofort fällig?
Das hängt von deiner gewählten Klarna-Option (z. B. Rechnung oder Sofortüberweisung) ab. Beim Kauf auf Rechnung hast du in der Regel 14 oder 30 Tage Zeit.
Sind meine Daten bei der Zahlung sicher?
Absolut. Wir nutzen moderne SSL-Verschlüsselungen und arbeiten nur mit geprüften Zahlungsanbietern wie PayPal und Klarna zusammen, um deine Daten zu schützen.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Je nach Zahlungsart unterscheidet sich der Zeitpunkt: Bei Kreditkarte und PayPal wird der Betrag in der Regel direkt bei Bestellabschluss reserviert und nach Versand abgebucht. Bei Vorkasse/Überweisung versenden wir erst nach Zahlungseingang.
Kann ich meine Zahlungsart nach der Bestellung noch ändern?
Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist leider nicht möglich. Bitte kontaktiere uns umgehend nach der Bestellung über unser Kontaktformular – wir prüfen dann, ob eine Stornierung und Neubestellung möglich ist.
Wie lange dauert eine Überweisung/Vorkasse?
Überweisungen dauern in der Regel 1–3 Werktage. Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigung und deine Bestellung wird umgehend bearbeitet.
Wie erhalte ich mein Geld bei einer Rücksendung zurück?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
Auf welches Konto wird die Rückerstattung gebucht?
Die Rückerstattung erfolgt immer auf das Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast – also z. B. auf deine Kreditkarte, dein PayPal-Konto oder dein Bankkonto bei Vorkasse.
Was passiert, wenn ich eine Klarna-Rate nicht zahle?
Klarna sendet dir bei Zahlungsverzug eine Erinnerung. Bei wiederholter Nichtzahlung können Mahngebühren anfallen und der Vorgang wird an ein Inkassobüro übergeben. Wir empfehlen, dich bei Zahlungsschwierigkeiten direkt an Klarna zu wenden.
Kann ich meinen Klarna-Ratenkauf vorzeitig ablösen?
Ja, du kannst deinen Klarna-Ratenkauf jederzeit vorzeitig und kostenfrei über die Klarna-App oder das Klarna-Kundenportal ablösen. Es fallen keine Vorfälligkeitsgebühren an.
Warum wird meine Kreditkarte abgelehnt, obwohl sie gedeckt ist?
Mögliche Ursachen sind: ein aktives 3D-Secure-Verfahren, das eine zusätzliche Bestätigung erfordert, ein Tageslimit deiner Bank, oder eine Ländersperre für Online-Transaktionen. Bitte kontaktiere deine Bank oder versuche eine alternative Zahlungsart.
Speichert ihr meine Zahlungsdaten?
Nein. Wir speichern keinerlei Zahlungsdaten wie Kreditkartennummern oder Kontodaten. Alle Zahlungen werden verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt, die den höchsten Sicherheitsstandards (PCI-DSS) entsprechen.
Kann ich auch aus dem Ausland bestellen und bezahlen?
Ja, Bestellungen aus dem Ausland sind grundsätzlich möglich. Die verfügbaren Zahlungsarten können je nach Lieferland variieren. Alle Preise werden in deiner Landeswährung ausgewiesen.
Werden Fremdwährungen akzeptiert?
Ja, die Preise werden in deiner Landeswährung ausgewiesen. Die Abrechnung erfolgt automatisch in der jeweiligen Währung deines Landes. Falls deine Bank zusätzliche Gebühren für internationale Transaktionen erhebt, liegen diese außerhalb unseres Einflussbereichs.
Warum wird mir der Rechnungskauf nicht angeboten?
Der Rechnungskauf steht nicht immer zur Verfügung. Mögliche Gründe sind: eine negative Bonitätsprüfung, eine Erstbestellung, eine Lieferadresse außerhalb Deutschlands oder ein zu hoher Bestellwert. In diesen Fällen stehen dir andere Zahlungsarten zur Verfügung.
Bis wann muss ich die Rechnung bezahlen?
Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, Mahngebühren zu erheben. Bitte kontaktiere uns frühzeitig, falls du Schwierigkeiten bei der Zahlung hast.
Was ist PayPal „Später bezahlen"?
Mit PayPal „Später bezahlen" kannst du deinen Einkauf in monatlichen Raten begleichen. Die Konditionen werden dir direkt von PayPal während des Bezahlvorgangs angezeigt. Voraussetzung ist ein verifiziertes PayPal-Konto.
Meine PayPal-Zahlung ist fehlgeschlagen – was nun?
Mögliche Ursachen sind ein erreichtes Kontolimit, eine fehlende Verifizierung deines PayPal-Kontos oder ein unzureichendes Guthaben. Bitte prüfe dein PayPal-Konto oder wähle eine alternative Zahlungsart. Bei weiteren Problemen hilft der PayPal-Kundendienst weiter.
Welche Voraussetzungen brauche ich für Apple Pay / Google Pay?
Für Apple Pay benötigst du ein Apple-Gerät mit Safari und eine hinterlegte Karte in der Wallet-App. Für Google Pay benötigst du ein Android-Gerät oder Chrome-Browser mit einer gespeicherten Karte in deinem Google-Konto. Cookies müssen in deinem Browser aktiviert sein.
Ist Apple Pay / Google Pay sicher?
Ja. Beide Dienste nutzen Tokenisierung – deine echten Kartendaten werden niemals an uns übermittelt. Stattdessen wird ein einmaliger, verschlüsselter Code für jede Transaktion generiert. Dies entspricht höchsten Sicherheitsstandards.
Die Zahlungsseite lädt nicht – was kann ich tun?
Bitte versuche folgendes: Browser-Cache und Cookies leeren, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät verwenden, sicherstellen dass Cookies und JavaScript aktiviert sind. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns bitte direkt.
Ich habe eine Zahlungsbestätigung erhalten, aber keine Bestellbestätigung – was tun?
Bitte prüfe zunächst deinen Spam-/Junk-Ordner. Falls die Bestellbestätigung dort nicht zu finden ist, kontaktiere uns mit deiner Zahlungsbestätigung – wir klären den Status deiner Bestellung umgehend.
